本想找专业人士帮忙照顾孩子，没想到却让宝宝遭了这么大的罪。”近日，广州天河区的陈女士谈及小女儿的遭遇，满心只剩懊悔与气愤。2025年3月，刚诞下二胎的她经儿子同学妈妈推荐，与宣称“高端家政服务”的深圳和沐家政（广东旗舰店，全称为：和沐高端月嫂·育婴师·家庭陪伴师）签订一年期服务协议最安全的配资平台，聘请旗下育儿嫂专职照护小女儿。未曾想，这份寄托信任的服务，竟成了宝宝的“受伤史”——两次严重摔伤让孩子身心俱创，而涉事机构的敷衍态度，更让家长寒透了心。
陈女士的小女儿刚满一岁，正是需细致看护的阶段。签约初期，她便发现育儿嫂照护存在疏忽，宝宝时常出现轻微磕碰。“小孩子学爬学走难免有小意外，我们一直选择包容，前后近百次磕碰都未曾抱怨过一句。”陈女士说，即便第一次严重摔伤后，考虑到宝宝认人依赖，她仍选择留用该育儿嫂，却未料到这份宽容换来了更严重的后果。2025年10月3日，育儿嫂将未满一岁的宝宝独自置于约一米高的床上，且未采取任何防护措施，导致宝宝不慎摔落。“当时孩子脸鼻青肿，足足过了一个月才消退，我们看着别提多心疼了。”陈女士回忆，即便如此，她也未追究育儿嫂及公司责任，甚至未要求承担医疗费用，仅希望对方引以为戒、加强照护。但涉事公司仅在服务群内简单致歉，既未对该育儿嫂开展实质性专业复训，也未建立有效的安全保障机制。
展开剩余71%悲剧在2026年1月8日再度上演。当时刚学会走路的宝宝，在育儿嫂照看下咬着保温杯行走，育儿嫂未及时劝阻这一危险行为，反而用手遮挡宝宝，导致其重心不稳重重摔落。此次摔伤造成宝宝左上前牙嵌入牙龈，目前仍无法看清牙齿具体损伤情况。医院诊断记录显示，宝宝牙齿为嵌入性脱位，需定期复查至恒牙萌出，期间可能出现牙髓坏死、牙齿变色、根尖周炎等后遗症，甚至可能影响继承恒牙胚发育。
受伤后的半个月里，宝宝因牙齿剧痛无法正常进食，即便软烂粥品也难以吞咽，只能依靠流食维持营养。更让陈女士无法接受的是，事故发生后，和沐家政无任何人主动致电慰问，更无人上门探望，仅在服务群内留下两句敷衍道歉，仅同意报销当天看诊费，对后续长期复诊费用及可能产生的后遗症完全避而不谈。陈女士多次与公司沟通，对方始终回避核心问题，不愿正面回应相关诉求。
更让陈女士更为不满的是，和沐家政一直主打“高端家政”概念，对外宣称阿姨均为自营，由公司统一培训，还会为长期在职阿姨缴纳社保，以此彰显服务专业度。陈女士要求公司提供该育儿嫂的社保缴纳记录，以佐证其“老员工”身份，却被对方反复找借口推脱，始终未能如愿。据悉，这名家政月薪高达12000元，无需承担任何家务，核心职责便是专心照护宝宝，但其实际表现与薪资、定位严重不符。第二次事故后，公司仅对该育儿嫂进行了15天的安全培训，这种流于形式的整改，再加上无法提供社保记录，让陈女士彻底丧失了对公司“高端自营”宣传的信任，也不认可其整改态度。1月12日，陈女士在服务群中提出诉求：希望公司承担宝宝后续所有治疗费用，并将已支付的一年服务费用全额以宝宝名义捐赠给儿童慈善机构。这一合理诉求却遭到涉事公司明确拒绝，仅以“无法满足”草草回应。值得一提的是，当初推荐该家政公司的是陈女士儿子一位同学的妈妈，而和沐家政的经营者恰好是儿子另一位同学的家长，这位经营者自始至终未曾露面沟通。这份特殊关系下的冷漠，让陈女士一家彻底心寒。
如今，宝宝仍在承受摔伤带来的痛苦，每月需按时前往医院复查，后续治疗费用与恢复情况均未可知。涉事家政公司标榜的高端育儿嫂，拿着万元月薪却连婴幼儿基本安全看护都无法做好，所谓“高端”不过是缺乏实质支撑的宣传噱头。更令人遗憾的是，两次安全事故发生后，涉事公司既无足够重视与深刻反思，对育儿嫂的培训整改也流于形式，更未展现出应有的责任担当，这样的服务水准，根本无法让家长安心托付。家政服务关乎家庭幸福与孩子安全，婴幼儿照护更是对专业素养与责任心的双重考验。家长付费聘请专业育儿嫂，源于一份信任与放心，而非将孩子置于危险境地。涉事公司既然标榜“高端”，就应匹配相应的服务质量与责任担当，而非在事故发生后敷衍塞责。希望此次事件能为家政行业敲响警钟最安全的配资平台，推动行业强化从业人员专业培训与规范化管理，筑牢婴幼儿安全防线，让每一位家长都能真正安心托付。
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