
2月2日,2026年春运启幕,在铁路广州新塘站、增城站,地铁新塘站,增城“暖冬行动·情暖增城”春运志愿服务活动已经开始行动了。

“你好,请问在哪里进站?”“你好,我要去南站怎么走?”面对旅客的问询,志愿者耐心解答、提供指引。
在中共广州市增城区委社会工作部、共青团广州市增城区委员会、增城区轨道交通枢纽管理服务中心的指导下,为进一步提升春运志愿服务质量,保障旅客平安归家,增城按照“预招储备、因需而动、因地制宜、大站为主,精简岗位、优化服务、加强培训、安全第一”的原则,储备和培训超50名春运志愿者。

在地铁新塘站提供2个岗位志愿服务、铁路广州新塘站提供5个岗位志愿服务、铁路增城站提供4个岗位的志愿服务。

经过岗前培训的青年志愿者,在出站口、进站口、购票指引、路线指引、站台安全提醒等岗位,为乘客们提供暖心服务,并协助旅客行李搬运、进入安检,同时还关注行动不便的旅客,主动提供护送服务,协助车站工作人员处理问题,确保旅客安全。

青年志愿者们用满腔热情为地铁站、火车站增添亮色,用志愿服务温暖返乡旅客、保障春运出行安全。

“在以往的春运服务中,我们遇到过乘客出现晕车、小外伤,或询问纸巾卫生巾的需求,因此在今年春运配给每个志愿者的服务包中备有6件套:口罩、小包纸巾2包、便利贴、中性笔、卫生巾、急救包。”相关负责人介绍。

据悉,整个春运40天,为保障旅客在客流高峰期安全顺畅出行,增城区青年志愿者服务协会将持续提供返乡返穗春运志愿服务,用志愿服务情暖增城,守护平安增城。

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